Annuleren en terugbetaling aanvragen

Wil je een aanvraag wijzigen, een bestelling annuleren of een terugbetaling bespreken? Mail naar [email protected]. Vermeld je bestelreferentie of betaalreferentie als je die hebt. Deze pagina maakt onderscheid tussen hulp bij een fout, een vrijwillige servicecontrole en wettelijke rechten.

Voor je hebt betaald

Een gekozen prijskaart of geopende aanvraag is nog geen betaling. Klopt de looptijd, het aantal schermen of het bedrag in de ontvangen link niet, betaal dan nog niet. Beschrijf welke keuze je bedoelde en laat de juiste informatie bevestigen. Deel geen bankwachtwoord of volledige kaartgegevens via e-mail.

Bestelfout of dubbele betaling

Stuur bij een verkeerde keuze de bedoelde looptijd, het aantal gelijktijdige schermen en het betaalde bedrag. Bij een mogelijke dubbele betaling vermeld je beide referenties en de betaaldata. Maak privacygevoelige gegevens die niet nodig zijn onleesbaar in een betaalbewijs. Koop niet direct opnieuw om een fout te herstellen; laat eerst vaststellen welke betaling en toegang bij elkaar horen.

Technisch probleem na activatie

Meld een probleem zo snel mogelijk. Als aanvullende serviceroute kun je binnen zeven dagen na activatie om onderzoek van een technisch probleem en een terugbetalingsbeoordeling vragen. Dit is geen beperking van je wettelijke bedenktijd of andere rechten en geen onvoorwaardelijke garantie dat ieder verzoek wordt goedgekeurd.

Vermeld het exacte apparaat, de speler, de zichtbare foutmelding en of aanmelden, laden of afspelen niet lukt. Noteer of een andere verbinding of een ander geschikt apparaat verschil maakt. De eerste controle helpt vaststellen of toegang, bron, apparaat, speler of netwerk aandacht nodig heeft. Deze informatie is niet bedoeld als extra voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke rechten.

Bedenktijd bij een online aankoop

Bij een online consumentenovereenkomst geldt doorgaans een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Voor digitale inhoud en diensten gelden specifieke regels. Het verlies van bedenktijd bij directe digitale levering volgt niet vanzelf uit het openen van een app of het ontvangen van toegangsgegevens. Daarvoor zijn de toepasselijke voorafgaande informatie, uitdrukkelijke toestemming en bevestiging nodig.

Deze website laat je alleen een betaallink aanvragen en bevat geen checkbox waarmee je afstand doet van bedenktijd. De toepasselijke informatie moet vóór betaling duidelijk zijn. Raadpleeg de uitleg van de ACM over bedenktijd voor de regels en uitzonderingen.

Een verzoek indienen

Een duidelijke e-mail bevat je gebruikte e-mailadres, de datum van de bestelling, het gekozen pakket, de beschikbare bestel- of betaalreferentie en wat je verzoekt: wijzigen, annuleren, herstel of terugbetaling. Wil je tijdens de wettelijke bedenktijd van de overeenkomst af, schrijf dat duidelijk. Je hoeft voor zo'n herroepingsverzoek niet uitsluitend een speciaal formulier of ticketsysteem te gebruiken.

Bewaar je verzonden bericht en de betaalbevestiging. Stuur geen kopie van een identiteitsbewijs of volledige betaalkaart mee om je eerste verzoek te doen. Wanneer meer informatie nodig is om de bestelling te herkennen, kan die gericht worden opgevraagd.

Beoordeling en terugbetaling

Bij een terugbetalingsverzoek moet duidelijk zijn op welke bestelling en betaling het verzoek betrekking heeft. Een technische beoordeling en een beroep op wettelijke bedenktijd zijn verschillende routes. Een wettelijk recht wordt niet afgewezen alleen omdat het vrijwillige venster van zeven dagen voorbij is.

Een verschuldigde terugbetaling wordt afgehandeld volgens de toepasselijke wettelijke termijn. De daadwerkelijke zichtbaarheid van het bedrag kan daarnaast afhangen van de betaalmethode. Je ontvangt bericht over de afhandeling van je verzoek. Bij goedkeuring ontvang je informatie over de betreffende betaling en afhandeling.

Geen automatische verlenging

Onze pakketten worden eenmalig vooraf betaald en niet automatisch verlengd. Niet verlengen aan het einde van de periode is iets anders dan een lopende overeenkomst herroepen of terugbetaling vragen. Wil je alleen na afloop stoppen, dan hoef je geen automatische vervolgincasso uit te zetten.

Verder met je vraag

Gebruik contact voor een bestelling of terugbetalingsvraag. Voor een concrete afspeelfout helpt de storingshulp. Je wettelijke rechten wanneer de geleverde dienst niet aan de overeenkomst beantwoordt blijven van toepassing, los van de vrijwillige onderzoeksmogelijkheid op deze pagina.